z sprzedawcą w sklepie

[Tomasz]

witam

Mam pecha i kupiłem rok temu sobie zestaw komputerowy w jednym z miejscowych sklepów. Wszytsko by było OK gdyby nie opieszałość sprzedawcy z tego sklepu w załatwianiu wadliwego towaru. w tym sklepie panuje istna paranoja pomieszana z parodią. Chcąć oddać towar który mi się zepsuł a dokładnie monitor muszę się wręcz prosić o przyjęcie jego co zchodzi nieraz i tydzień !! Opowiem wam jak to wyglądało kiedyś jak chciałem zmienić procka.

Dzień pierwszy - poniedziałek

Sprzedawca - nie ma problemu odda nam pan ten procesor a my Panu sprowadzimy nowy a różnice Pan nam doplaci.
Ja - ile będe musiał czekać ?
sprzedawca - no dzisiaj jest poniedziałek to myśle że na środę będzie go Pan miał.

Dzień następny czyli środa.

ja - czy macie Państwo ten procesor o którym rozmawialismy w poniedziałek.
sprzedawca - Nie, szef go jeszzce nie zamówił.
ja- to kiedy będzie ?
sprzedawca - no na sobotę - proszę przyjść o 15 przed zamknieciem sklepu.
Ja - ok.

dzień następny - sobota

Ja - przyszłem po odbiór tego procesora
Sprzedawca - nie ma go dzisiaj nie było na hurtowni
ja- [zaczeły mi ręce opadać] no dobra jak nie ma to nie ma. Zagladne w wtorek.

dzień następny - wtorek

Ja - przyszłem po ten procesor co zamawiałem ?
sprzedawca - niech pan przyjdzie koło 14 bo kurier jeszcze nie dotarł z zamówionym towarem.
Ja - [zaczyna mnie już siepać] No jest ten procesor ? Nie ma go bo kurier nie dotarł.

dzień nastepny czwartek

Ja - przyszłem po ten procesor ? - Jest może
Sprzedawca - szef zamówił i bedzie na 100 procent w sobote

Dzień następny sobota

Ja po ten procesor ?
sprzedawca - tak jest.

Kiedyś miałem problem z dyskiem. Chciałem oddać go do naprawy bo podejrzewałem bad sektory na dysku. Przychodzę i mówię o co mi chodzi a sprzedawca odpowiada mi tak, że raczej mi go nie przyjmą gdyż to jest uszkodzenie dysku i wrócą mi go z powrotem. Nic nie szkodzi odpowiadam proszę mi dać adres to ja sobie go tam wyśle. Nie dam Panu adresu odpowiada sprzedawca bo trzeba poczekać na właściciela. Niech pan da numer telefonu to zadzwoni własciciel sklepu i poda Panu numer telefonu i adres na który ma sobie pan wysłac ten dysk. Od tego czasu mineło 3 miesiące i ani właściciela ani widu ani słychu a nawet o oddzwonieniu nie ma mowy z sklepu. Całe szczęście ze posprawdzałem sobie dysk swoimi sposobami i okazł się dobry a wina leżała w płycie z systemem.

Teraz mam problem z monitorem bo zgasł i nie wyświetla obrazu a jest na gwarancji. Powiedżcie mi co zrobić i gdzie się udać jak będą tam takie znowu trudności. Ręce mi opadają jak tam musżę znowu iść. Do kogo to można zgłości aby ktoś opieprzył tych ludzi za robienie sobie jaj z innych. Proszę o pomoc.

[MUTOPOMPKA]

Powiedżcie mi co zrobić i gdzie się udać jak będą tam takie znowu trudności. Ręce mi opadają jak tam musżę znowu iść. Do kogo to można zgłości aby ktoś opieprzył tych ludzi za robienie sobie jaj z innych. Proszę o pomoc.

Bardzo prosta sprawa.
1. Poczytaj dokładnie gwarancję (punkty odnośnie dostarczenia wadliwego/zepsutego) sprzętu.
2. Idź do sklepu i oddaj wraz z opisem usterki. Niech Ci przybiją pieczątkę z podpisem i datą, że przyjęli towar.
3. W gwarancji masz podane, jaki jest termin wykonania napraw uszkodzonego sprzętu.

I teraz niech Ci podbiją tą kartkę wraz z datą i podpisem przyjmującego. Jeśli nie będą chcieli wziąźć tego sprzętu do nich od razu powiedz:

W takim razie sprawę przekazuję do RZECZNIKA PRAW KONSUMENTA. Od tej pory Oni się zajmą sprawą I wyjdź ze sklepu. Idź do Urzędu Miasta, gdzie Rzecznik Praw Konsumenta ma swoją siedzibę i opowiedz wszystko ze szczegółami. Nawet powiedz, że nie dostałeś żadnego potwierdzenia przyjęcia towaru do serwisu, gdyż od tej daty na potwierdzeniu jest liczony czas naprawy. A jeśli nie masz żadnego papaierka sam nie udowodnisz, że oddałeś sprzęt wadliwy. Do tego powinna być notatka z opisem usterki.

Zapewniam Ciebie, że będziesz zadowolony z usług serwisowych (szybkie tempo realizacji itp). Już Rzecznik napisze odpowiednie pisemko.

[Tomasz]

Mutopompka dzięki za poradę. Z monitorem pójdę dopiero w poniedziałek gdyż teraz jestem w robocie. Postaram się tak zrobić jak mówisz. Oczywiście napisze co załatwiłem.

[BZIKU]

Oprócz tego co napisał Mutopompka-ja bym jeszcze zadzwonił do Radia ZET do J.WEISSA i zrobił sklepowi ''darmową '' reklamę....

[Radzio]

Teraz mam problem z monitorem bo zgasł i nie wyświetla obrazu a jest na gwarancji. Powiedżcie mi co zrobić i gdzie się udać jak będą tam takie znowu trudności.

Ja bym looknął czy gwarancja nie jest door to door.SZybiej to trwa i mniej stresów:)

[pawel1710]

Czasami też pomaga jak się takich popapranców porzadnie opier... i to codziennie jak zajdzie taka potrzeba, wtedy zaczynają szybciej działać dla spokoju. Niestety w kwestii handlu niewiele się zmieniło w tym kraju od upadku PRL-u. Niby wszystko pieknie wygląda na ulotkach, reklamach, stronach internetowych, a jak sie pujdzie do sklepu to i obsługa często jakaś niemrawa, a jak już przyjdzie do reklamacji to juz wogóle patrzą na człowieka jak na jakiegoś intruza. W tej kwestii daleko nam jeszcze do europy zachodniej. Przykładowo w niemczech, jak się pujdzie do jakiegokolwiek sklepu i jak sie poprosi o pomoc to na krok człowieka nie odstepują, wszystko tłumaczą, są tak mili i uprzejmi, że aż potem chce się wrócić do tego sklepu, a u nas wejdzie się do sklepu, to trzeba się prosic pół godziny jeśli chcemy się coś spytać, a jak juz się uda kogoś znaleźć ze zkwaszoną mina jakby mu własnie co matke zabili to się tak ciągnie za język i i tak w sumie to gó..... mozna się od nich dowiedzieć, bo tak naprawde to zabardzo pojęcia o tym nie mają. Taka niestety u nas rzeczywistość.

[DeadOrAlive]

a u nas wejdzie się do sklepu, to trzeba się prosic pół godziny jeśli chcemy się coś spytać, a jak juz się uda kogoś znaleźć ze zkwaszoną mina jakby mu własnie co matke zabili to się tak ciągnie za język i i tak w sumie to gó..... mozna się od nich dowiedzieć, bo tak naprawde to zabardzo pojęcia o tym nie mają. Taka niestety u nas rzeczywistość.

Nie wiem co u was za sklepy są, ja mam całkiem odwrotne doświadczenia, miła obsługa, przede wszystkim fachowa, żadnych problemów z reklamacjami.
Wrocław bliżej Nimiec, ale to chyba wam nie służy

[pawel1710]

Wrocław bliżej Nimiec, ale to chyba wam nie służy

Wrocław to ziemie odzyskane i sporo tu ludzi ze wschodu, może dlatego tak jest Możliwe, że akurat trafiłeś na taki dobry sklep, z taka miłą obsługą bo i takie się rzadko bo rzadko, ale zdarzają. Ja np ostatnio kupuję sprzęt komputerowy tylko w Arescie, niezbyt tam fachowa jest obsługa, ale z reklamacjami nie robią takich siupów jak np w proline, czy opisanym tutaj przez Tomasza sklepie. Lecz ludzie przeważnie wybieraja sklepy te, w których są atrakcyjne ceny i nie patrza na obsługę i nie chodzi mi tu o markety bo to to już totalna parodia sklepów.