Zawilgocony telefon, unieważniona gwarancja - co robić?

**Posty:** 659 · przez **ziooMuś** 13 Wrz 2010, 18:20

Oddałem około miesiąc temu Nokię N81 do sklepu RTV Euro AGD, ponieważ pół ekranu tak jakby "wylało"(lewa strona ekranu cała czarna, prawa działała zaś normalnie, oprócz tego telefon np. odtwarzał muzykę, można było wykonywać połączenie, tylko nie widziało się za bardzo do kogo się dzwoni :banan:

). Usterkę stwierdziłem...siedząc w kinie, więc w normalnych, a nie jakiś ekstremalnych warunkach, po upadku tudzież podobnych Oprócz tego nie działał czerwony przycisk (ok. 2 miesiące po zakupie przestal funkcjonować) i zielony (około 9 miesięcy po zakupie). Telefon miałem już rok, nie był w najlepszym stanie, ale na pewno nigdy go nie zalałem, nigdy nie został na deszczu i tym podobne. Pan ze sklepu wszystko lojalnie opisał i... za trzy tygodnie dostałem informacje, że... telefon był zalany, zawilgocony czy jakby to nazwać, oczywiście standardowe procedury - odmowa naprawy, unieważnienie gwarancji... Mam kilka pytań w związku z tą sprawą:
1. Napisałem już odwołanie od tej decyzji lecz zapewne niewiele wskóram - zostaje mi Rzecznik Praw Konsumenta, dobrze rozumuje? Czy mam jakieś szanse wygrać z nimi, czy to będzie zwykła walka z wiatrakami?
2. Ile kosztowałaby naprawa ww części (ekran, czerwony i zielony przycisk) w zwykłym komisie?

Proszę o pomoc.

**Posty:** 1308 · przez **apg2312** 13 Wrz 2010, 19:16

Cóż, jestem w ciut lepszej sytuacji, ponieważ w Chorzowie mam autoryzowany serwis Nokii. Ja osobiście oddałbym telefon do naprawy bezpośrednio do serwisu Nokii oraz poprosiłbym o wystawienie ekspertyzy, w jakich okolicznościach powstały uszkodzenia, czy możliwe jest, by powstały przez zalanie czy zawilgocenie telefonu itp.
Mając coś takiego w ręku można wystąpić nawet na drogę sądową o zwrot kosztów, przywrócenie i uznanie gwarancji, itp., itd. Oczywiście pod warunkiem, że w ekspertyzie nie napiszą "zalanie telefonu"
W Płocku nie masz takiego serwisu, a przynajmniej ja nic nie znalazłem, więc pozostaje Ci wycieczka do Warszawy lub do Włocławka.

**Posty:** 2484 · przez **kjubus** 13 Wrz 2010, 19:37

ziooMuś, czekaj, dobrze rozumiem, czytajac:

ziooMuś napisał(a):za trzy tygodnie dostałem informacje, że... telefon był zalany, zawilgocony czy jakby to nazwać

, ze na odpowiedz czekales 3 tygodnie? no coz, ich pech, bowiem jak jest napisane w aktualnej ustawie - jesli zajmie im to ponad 14 dni, to uznaje sie, ze reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie. zreszta, zajzyj do innego tematu: viewtopic.php?f=7&t=121427&p=911974#p911974 - jak widac (choc inna branza, ale tez rzadko sie zdazaja reklamacje), udaje sie, gdy napiszesz odpowiednie odwolanie.

**Posty:** 6403 · przez **Robert** 13 Wrz 2010, 19:37

Jeśli telefon został zalany to i płytka główna pewnie też do wymiany.

Jeśli jesteś w 100000% pewien ,że nie wpadł ci nigdzie gdzie było mokro to dzwoń do rzecznika praw konsumenta i po konsultacji z nim napisz stosowane odwołanie.

Jeśli w serwisie Euro nie ma cwaniaczków, którzy specjalnie nałożyli kropelkę wody to telefon powinieneś mieć w takim samym stanie jak przed oddaniem go na serwis.

**Posty:** 589 · przez **sieman0** 13 Wrz 2010, 20:03

ziooMuś napisał(a):Pan ze sklepu wszystko lojalnie opisał i... za trzy tygodnie dostałem informacje, że... telefon był zalany, zawilgocony czy jakby to nazwać, oczywiście standardowe procedury - odmowa naprawy, unieważnienie gwarancji...

Jeżeli coś takiego uzgodnili to powinni przynajmniej dodać do unieważnionej karty gwarancyjnej zdjęcie które pokazuje zalane miejsca telefonu (tzw. czerwone punkciki) bo w ten sposób to można powiedzieć że coś innego jest uszkodzone a tak maiłbyś na zdjęciu pokazany uszkodzony podzespół. Według mnie trzeba się z tym zwrócić do rzecznika praw konsumenta i być dobrej nadziei

.

_________________________

ziooMuś napisał(a):le kosztowałaby naprawa ww części

ziooMuś napisał(a):ekran

To jest taki sam wyświetlacz jak w Nokii N73. Dobry, pewny oryginał można mieć za 50-60 zł kupując na Allegro.

_________________________

ziooMuś napisał(a):czerwony i zielony przycisk

Wiesz, na pewno jak wymienisz samą klawiaturę to nie ma pewności czy będzie dział najlepiej byłoby zamówić cały układ klawiatury.

**Posty:** 1308 · przez **apg2312** 13 Wrz 2010, 20:41

Ale raczej nie wpadaj na pomysł naprawy w jakimś komisie czy nieautoryzowanym serwisie, bo wtedy na pewno tracisz gwarancję.

**Posty:** 659 · przez **ziooMuś** 13 Wrz 2010, 21:03

kjubus, tak, na "naprawę" telefonu czekałem ponad trzy tygodnie nawet, poinformowano mnie, że mogę sprawdzać status na tej ich śmiesznej stronie, no i po około trzech tygodniach dopiero zobaczyłem informację "Twój towar jest do odebrania" czy jakoś tak, telefonu jako takiego nie dostałem od nich, gdybym np. nie miał internetu to może żyłbym dalej w świadomości, iż mój telefon jest w serwisie

sieman0, problem w tym, że te klawisze są bardzo dziwnie umiejscowione, bardzo nietypowo, wymiana całej klawiatury raczej nic tu nie da

apg2312, co mi po gwarancji, jak tam jak byk jest napisane, że jest unieważniona?

**Posty:** 1308 · przez **apg2312** 13 Wrz 2010, 21:38

Naprawiając telefon w serwisie Nokii nie tracisz gwarancji, poza tym tam mogą zrobić ci ekspertyzę. To wszystko oczywiście przy założeniu, że chcesz powalczyć z RTV Euro AGD.
Jeśli nie, to pieprz wszystko, napraw telefon byle gdzie, byle działał...i nie zawracaj tutaj nikomu dupy. Bo po naprawie w nieautoryzowanym serwisie wszelkie odwołania czy nawet sprawę w sądzie (którą spokojnie byś wygrał, mając ekspertyzę telefonu z serwisu Nokii) możesz o kant kija rozbić.
No ale to Twój wybór

**Posty:** 2484 · przez **kjubus** 13 Wrz 2010, 22:45

ziooMuś, no to powolaj sie na artykul 8 tej ustawy, ustep 3. zacytuj im, najlepiej cala sobie wydrukuj i to pokaz. a jak skocza, to UOKiK

**Posty:** 659 · przez **ziooMuś** 14 Wrz 2010, 08:26

Ale przecież ten telefon był w serwisie Nokii w Warszawie, i tam stwierdzili, że jest zalany...

**Posty:** 2484 · przez **kjubus** 14 Wrz 2010, 08:51

ziooMuś, ale to nie jest wazne! ich klopot, ze zwlekali. maja OBOWIAZEK uznac gwarancje

**Posty:** 659 · przez **ziooMuś** 29 Wrz 2010, 20:56

Panowie i Panie - wracamy do sprawy!
Dostałem dziś pismo z Euro, iż mój telefon był uszkodzony MECHANICZNIE na skutek czego wystąpiły podane przeze mnie usterki - czy mnie oczy mylą, czy sklep gubi się w zeznaniach? Pierwsza wersja, że telefon jest zalany, teraz, uszkodzenie mechaniczne? Nie wiem co o tym sądzić, lecą sobie niesamowicie w kulki, czekam na Wasze opinie i porady.

**Posty:** 88 · przez **ToMmY_Sc** 30 Wrz 2010, 14:21

a więc tak, po opisie usterki moge stwierdzić że nastąpiła ona mechanicznie, ekran po prostu strzelił. w takim przypadku gwarancja tego nie obejmuje. prawdopodobnie gdzies był jakiś nacisk na lcd lub nawet na samą obudowę, poszło naprężenie i już

co do informacji że zalany/zawilgocony - to może tyczyć się klawiatury. Czasem wystarczy kropla z ręki i zrobi się osad. W większości przypadków wystarczy przeczyścić czyścikiem (gorzej jak pójdzie np zwarcie na filtr klawiatury)

Co do 14 dni gwarancji - to okres na rozpoznanie usterki. I jeżeli serwis przedłuży ten okres nie informując klienta - to znaczy że akceptuje (jeśli by go poinformował to ma prawo przedłużyć okres na naprawę i rozpoznanie)

Co do zdjęć z serwisu, nie załączają ich do dokumentów. lecz jest możliwość aby wysłali zdjęcie e-mailem. poproś o to, to nic nie kosztuje

**Posty:** 589 · przez **sieman0** 01 Paź 2010, 07:27

ToMmY_Sc napisał(a):Co do zdjęć z serwisu, nie załączają ich do dokumentów

Da się załatwić tylko wystarczy ich po prostu trochę przycisnąć. Ostatnio kolega aktualizował N95 8GB na porcie USB który miał zwarcie przez co upgrade nie zakończył się pomyślnie więc oddał telefon na gwarancję. Po dwóch tygodniach odesłano mu telefon i dwa zdjęcia na których jest pokazane co zostało uszkodzone na płycie głównej.

Co do ekranu to tak jak napisał Tommy. Duży nacisk na obudowę lub szkiełko ochronne i wyświetlacz po prostu 'eksploduje', nie ma na to ratunku ze strony gwarancji - każdy serwis napisze Ci że jest to wina użytkownika.

Ale to dziwne że sklep zmienił rodzaj usterki. Telefon zalany a później uszkodzony mechanicznie ;/.

Pozdrawiam

**Posty:** 1 · przez **hbbox** 23 Mar 2011, 09:13

Ja przed wczoraj kupilem w oddziale e jeleniej gorze laptopa za 1999 pln przyjezdzam do domu a tu lipa laptop nie dziala zawieszal sie przy starcie systemu uruchomilem go wiec w trybie awaryjnym usunelem pliki ktore uruchamiaja sie wraz ze startem systemu no i po tych czynnosciach odpalil sie normalnie wlaczylem neta sciagnelem przegladarke no iwchodze w youtube i koniec padl wiec reset uruchamiam zwykla gre typu pasjans systemowa " padł " wiec zainstalowalem 2 system na nowo zwiecha przy instalacji potem jakos poszlo i to samo jtak jakby procesor sie przegrzewal i sttawal przy wiekszym obciazeniu wiec poszedlem do sklepu a tam gosciu wyjezdza ze na gwarancje do producenta ja sobie mysle kurde wczoraj kupilem a dzisiaj juz do naprawy dzwonilem wszedzie kierowali mnie nawet do producenta tez zadzwonilem no ale on nie ma nic do gadania musialem oddac bo inaczej nic bym nie zrobil powiem wam ze ten sklep to najgorsze gowno jakie w zyciu widzialem juz nawet w tesco mozna do 3 dni oddac sprzet lub wymienic !! uwazajcie jesli idziecie na zakupy do tego sklepu !! .

Kto jest na forum