Allegro - reklamacja towaru u osoby prywatnej-koszty wysyłki

**Posty:** 1406 · przez **adashko** 08 Mar 2012, 11:41

Witam.

Kupiłem używany ruter na Allegro od osoby prywatnej (wygrana aukcja)
Na aukcji sprzedawca opisywał towar jako sprawny.

Wczoraj został mi dostarczony, i okazuje się, że jest uszkodzony - prawdopodobnie coś z modemem ADSL, nie świeci się diodka, nie reaguje na wpięcie kabla.
Chciałem mu odesłać na swój koszt uszkodzony sprzęt, w zamian żądając zwrotu kosztów zarówno za ruter jak i wysyłkę do mnie.

On natomiast napisał że może mi oddać jedynie za router, bo nie chce ponosić kosztów wysyłki.

Może mieliście podobne przypadki? Kto ma rację w tej sytuacji?
Jeśli ja to na co mogę się powołać? Paragrafy KC niezbyt szczegółowo przystają do opisanej sytuacji...

**Posty:** 3620 · przez **MaTi** 08 Mar 2012, 11:56

Sprzedający ma racje, Ty reklamujesz więc ponosisz koszty dostarczenia. To samo jakbyś reklamował w sklepie u siebie w mieście. Też musisz dojechać do tego sklepu i oddać im sprzęt...

**Posty:** 1406 · przez **adashko** 08 Mar 2012, 12:15

MaTi napisał(a):Ty reklamujesz więc ponosisz koszty dostarczenia

No tak, koszty dostarczenia w ramach reklamacji (odesłania towaru z powrotem do sprzedawcy) chcę ponieść.

Ale czy nie należy mi się w przypadku wadliwego sprzętu zwrot za towar + wysyłkę do mnie?

**Posty:** 1623 · przez **razor_71** 13 Mar 2012, 22:53

Allegro to nie serwis door-to-door więc płacisz z własnej kasy za wysyłkę wadliwego przedmiotu.

**Posty:** 1406 · przez **adashko** 14 Mar 2012, 00:33

A właśnie że nie jest to takie oczywiste:

Poradnik kupującego Allegro:

W umowach, w których konsument kupuje towar od przedsiębiorcy, stosuje się przepisy Ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176). Zgodnie z art. 8 tej Ustawy:

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy – chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, bierze się także pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany oznacza, że Sprzedający ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez Kupującego, zwłaszcza kosztów demontażu, dostarczenia (np. przesyłki), robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Tyle, że to się tyczy przedsiębiorcy, a o osobie prywatnej od której kupiłem, nic nie ma, dlatego pytam.

Nie uważam, żeby było to na tyle oczywiste jak to przedstawiasz.

Allegro to nie serwis door-to-door więc płacisz z własnej kasy za wysyłkę wadliwego przedmiotu.

Za 'odsyłkę' uszkodzonego tak - wyjaśniliśmy to wyżej.

Ale dlaczego mam płacić za przysłanie do mnie uszkodzonego towaru, kiedy zamawiałem sprawny?

**Posty:** 7838 · przez **Lukesh** 14 Mar 2012, 00:54

Nie raz w analogicznych sytuacjach (zwrot nastepowal z zupelnie niezaleznych ode mnie przyczyn) otrzymywalem zwrot calkowitych poniesionych przeze mnie kosztow (koszt zakupionego przedmiotu oraz przesylek zarowno w jedna, jak i druga strone).

**Posty:** 1406 · przez **adashko** 14 Mar 2012, 01:23

Lukesh, mówisz konkretnie o aukcji i zakupie od osoby prywatnej?

W takim razie czym to motywowałeś drugiej stronie?

Ja z ciekawości zadzwoniłem nawet do Biura Rzecznika Konsumentów w moim mieście, i powiedzieli mi, że gdyby to był sprzedawca posiadający działalność - można by wtedy powołać się na zapisy kodeksu cywilnego, a w takiej sytuacji jak moja (zakup od osoby prywatnej, do tego aukcja) KC rzekomo tego nie reguluje... no i w niczym nie mogą mi pomóc (cóż za niespodzianka

)

**Posty:** 7838 · przez **Lukesh** 14 Mar 2012, 01:29

Tak, mowa o zakupach od osob prywatnych - byly to zarowno licytacje, jak i aukcje typu kup teraz.
Motywowalem to wlasnie tym, o czym wspomnialem w poprzednim poscie - zwrot nastepowal z zupelnie niezaleznych ode mnie przyczyn.

**Posty:** 0 · przez **ewa712738** 20 Wrz 2014, 15:31

Witam. Zakupilam kurtke zimowa w opisie wypelniona kaczym puchem a otrzymalam wypelniona watolina .Otworzylam spor na Allegro, wystawilam negatywa i w sporze zazadalam kurtki o takim samym wzorze i takiego samego rozmiaru lecz wypelnionej kaczym puchem jakie byly zapewnienia sprzedajacego w opisie . Kontrachent poinformowal mnie ze reklamacje moze przyjac ale nie musi bo jest to jego prawo jakie mu gwarantuje Kodeks Allegro i Kodeks Prawa Cywilnego o Rekojmi . Sprzedaz przez licytacje nie uwzglednia odstapienia od umowy. Co jeszcze moge zrobic bo jest to nizgodnosc towaru z umowa .

**Posty:** 1308 · przez **apg2312** 20 Wrz 2014, 16:20

To nie jest już kodeks cywilny, tylko "Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej"
Do pobrania plik pdf
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20021411176
Jeśli sprzedawca odmówi uznania reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową, to pozostaje tylko skierować sprawę do sądu.
Zalecam nie komunikować się telefonicznie, tylko mailowo lub listownie (listem poleconym)
Tak na marginesie...co to niby jest "Kodeks Allegro" ????
Bo jedyne, co jest, to Regulamin Allegro - w którym nic na ten temat nie pisze. A spór Allegro...ot, dobra zabawa, nic więcej.

Kto jest na forum