Neostrada - dostałem kurierem tylko umowę bez modemu

[Tomaszu]

Witajcie.
Zamówiłem sobie neo no i zgodnie z tym co powiedziala miła Pani kurier przyjechal po 3 dniach od złożenia zamówienia, ale dostałem tylko umowę i jakieś tam dane. Na kopercie jest m.in podane, że to zestaw instalacyjny i waga to 1 kg. A ja żadnego modemu ani nic nie dostałem a tylko umowę. Zestaw przyślą później czy teraz powinienem dostać a kurier zwyczajnie mi tego nie dał? Dawno temu ostatnio zamawiałem neo i nie pamiętam co i jak to było.

[machlork]

Najpierw musisz podpisać umowę którą zapewne przywiózł Ci kurier. Po kilku dniach powinieneś dostać cały zestaw czyli modem itp. Miałem też taką sytuację przy zamawianiu neo. Pozdrawiam

Autor postu otrzymał pochwałę

[gonzot76]

Witam
Ja mam identyczną sytuację,zamówiłem neostradę,po 3 dniach przyjechał kurier przywiózł umowę i nic poza tym. Pytam go a modem,miał być razem z umową?
On o tym nic nie wie ,w kopercie dla mnie miał tylko dokumenty, to jest umowę w dwóch egzemplarzach.Dobra sobie myślę,może dowiozą.Minął dzień jest gościu z relacom podłączyć mi do domu kabel z TP,założył gniazdko,podłączył swój modem,wszystko hula jak powinno.Monter też nieco zdziwiony,że nie dostarczyli modemu.Zaczynam dzwonić na zmianę 801 505 505 i pod 19393.Jedni twierdzą,że modem powinien przywieżć facet razem z umową a drudzy podpowiadają,żeby składać reklamacje
I to już tak trwa to drugi tydzień a ja im więcej do nich dzwonię, tym bardziej odnoszę wrażenie,że jestem robiony przez nich w h...a
Jak wczoraj zadzwoniłem i uprzedziłem,że rozmowę nagrywam to dziś już sama pani do mnie zadzwoniła i że ona jest opiekunką mojego zlecenia oby nie za długo

Przypomina mi się zaraz sytuacja jak to rodzice czekali 9 lat na telefon stacjonarny

Pozdrawiam
Tomek

[omalep]

Oni też podobno rozmowy nagrywają ale jak byś spróbowął dostać stenogram dla celów procesowych to zawsze okaże się że sie zgubil etc.
Osobiście polecam załatwianie takich rzeczy w punkcie TP a nie przez telefon.

[gonzot76]

Witam
Ciąg dalszy nastąpił po reklamacji,o dziwo tylko trzy dni czekałem na rozpatrzenie,a raczej po napisaniu zażalenia do rzecznika klienta orange
Okazało się,że modem jak i wybrany prezent w przypadku zamówienia przez stronę tp powinny przyjść razem z umową
Jeżeli zamawiamy telefonicznie to w takim przypadku najpierw przyjeżdża kurier z umową,a pózniej dostarczają prezent teoretycznie do30 dni od podpisania
Okazuje się,że mają bardzo dużo takich przypadków z takimi jak naszymi niekompletnymi zamówieniami
Otrzymałem też obietnicę jakiegoś zadośćuczynienia za brak możliwości użytkowania neostrady
W każdym razie ja już nie dzwonię tylko oni mnie informują na bieżąco,nawet znalazł się opiekun mojego zamówienia,a wcześniej nijak nie mogłem się z tą osobą skontaktować

Pozdrawiam

Tomek