Rozklejające się buty - odrzucona reklamacja

[kjubus]

mam problem, jak w temacie. 29 marca tego roku kupilem buty converse. zostaly one pozniej zaimpregnowane odpowiednim preparatem. niestety, ostatnio mi się zaczęła odklejać guma przy podeszwie, a wczesniej odkleily sie dwa ("ozdobne") paski po bokach (w obu butach byly to paski po zewnetrznej stronie, po wewnetrznej sie trzymaja). 16 sierpnia zanioslem je do sklepu na reklamacje, z zaznaczeniem ze chce odstapic od umowy kupna (czyt. zwrot pieniedzy). w srode (bodaj) do mnie zadzwonili, ze buty sa do odbioru, reklamacja odrzucona. w poniedzialek pojechalem i dostalem pismo o takiej tresci:

W wyniku dokonanych szczegółowych oględzin przedmiotowej pary obuwia stwierdzam, iż jest to reklamacja bezpodstawna i nieuzasadniona, ponieważ wyżej wymienione uszkodzenia powstały w czasie użytkowania w sposób mechaniczny. Nie są to wady produkcyjne, lecz uszkodzenia i zmiany użytkowe. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponosi odpowiedzialności. Reklamacja z tego tytułu nie znajduje technicznego oraz rzeczowego uzasadnienia i nie może być powodem odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.

pani w sklepie mi powiedziała, ze moge sie odwolac, korzystajac z danych na pieczatce z tego pisma. chce sie jednak wpierw dowiedziec, jak wyglada w prawach konsumenta kwestia gwarancji obuwia. buty uzywalem niecale 5 miesiecy, a uwazam ze buty kupuje sie przede wszystkim po to, aby je NOSIC. zna ktos jakies konkretne ustawy regulujace tego typu sprawy? czy dzwonic do rzecznika praw konsumenta?

[NieWiem]

Odwołać się odwołaj, nic na tym nie tracisz. Za odwołanie się nie płaci. Do rzecznika też możesz zadzwonić, też Cię to nic nie kosztuje, poza rachunkiem telefonicznym.

Z tego co wiem takie sprawy są bardzo ciężkie do udowodnienia. Pytanie czy warta skórka wyprawki

Trochę informacji znajdziesz tutaj:
http://www.fashionet.pl/?sid=view&news=41

[Okocza]

kjubus, też kiedyś tak mialem, kupiłem w Deichmanie buty i zaczęła mi się przecierać podeszwa - zareklamowalem i oczywiście odrzucili bo to moja wina, że buty są do chodzenia I pewnie i tak nie wygrasz jedynie dla własnej satysfakcji możesz się odwoływać.

[kjubus]

Win32:Sality, znalazlem juz odpowiednia ustawe http://www.abc.com.pl/serwis/du/2002/1176.htm, nie widze aby kolesie mieli jakikolwiek kontakt mailowy (firma AmerSport), wiec jesli nie znajde zadnego maila (wlasnie wyslalem im pytanie o to na info@converse.pl) to zadzwonie jeszcze dzisiaj, odczytam im cala ustawe i niech sie gonia;)

[fibi07]

złe użytkowanie obuwia, sam miałem tak w conversie. możesz się odwoływać, powołać na rzecznika praw konsumenta itd, ale skutek tego będzie po jakiś 2 miesiącach (albo i dłużej). w/g mnie po prostu nie warte zachodu.

[NieWiem]

kjubus, gratuluję treści reklamacji

Po takim czymś na pewno... z butów wyskoczą

[kjubus]

no to moze wkleje tu tresc tego odwolania, co im wlasnie wyslalem;)

W związku z odrzuconą przez Państwa reklamacją obuwia, złożoną 16 sierpnia 2010 w sklepie SOUL w Luboniu, ul. Dębicka 1, odwołuję się od Państwa decyzji. Reklamacja dotyczy obuwia, zakupionego dnia 29 marca 2010. W uzasadnieniu, które od Państwa otrzymałem, napisali Państwo, że:
„Nie są to wady produkcyjne, lecz uszkodzenia i zmiany użytkowe. Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca ani producent nie ponosi odpowiedzialności. Reklamacja z tego tytułu nie znajduje technicznego oraz rzeczowego uzasadnienia i nie może być powodem odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży.”
Jednakże, według ustawy (na którą również Państwo się powołujecie) z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002 r.), nie jest to prawda, gdyż wg. Art. 4. :
1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.
3. W przypadkach nieobjętych ust. 2 domniemywa się, że towar konsumpcyjny jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cenzura!ącym towar tego rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy towar odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować.
W związku z wyżej wymienionymi punktami, stwierdzenie, że są to „uszkodzenia i zmiany użytkowe” jest bezpodstawne, bowiem obuwie jest jednym z podstawowych elementów ubioru, chroniącym stopy. Uwzględniając przytoczone punkty Art. 4 tej ustawy, chciałbym też oprzeć się o ustępy z Art. 8 tego dokumentu:
1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.
4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.
Jako, że buty są jednym z podstawowych dóbr, w większości nie zaliczanych do tzw. dóbr luksusowych, naprawa albo wymiana mogłyby skutkować narażeniem mnie na znaczne niedogodności, bowiem kupiłem te buty, aby ich używać. Chciałem więc odstąpić od umowy, aby móc za zwrócone mi pieniądze kupić inną parę. Załączam również zdjęcia, wskazujące wady obuwia.

[kjubus]

dla informacji: wlasnie dostalem telefon od baranow. zajelo im to 2 razy dluzej, aby rozpatrzec to odwolanie niz sama reklamacje. zwrot kasy:)

[Wojtasgls]

Czyli warto walczyć Dobrze wiedzieć

[Okocza]

Dobra, w takim wypadku trzeba będzie się bić o swoje Zobaczymy co z tego

A takie pytanie, ile czasu mają na rozpatrzenie reklamacji ?

[kjubus]

Okocza, masz napisane w ustawie - jesli nie odpowiedza ci w ciagu 14 dni od jej zlozenia, uznaje sie ze ja rozpatrzyli pozytywnie

[Okocza]

Ale od tego odwołania czy od złożenia reklamacji ?

[kjubus]

Okocza, od zlozenia reklamacji rozpoczyna sie tzw. postepowanie. i nawet jesli w tym czasie minie np. okres gwarancyjny, to niestety (dla nich) nie ma tak, ze moga odmowic;) przeczytaj ustawe, bardzo pozyteczna rzecz:)