Problem z nagrywaniem płyt dvd

Zakupiłem laptopa z nagrywarka płyt cd/dvd. Problem polega na tym iz zakupiona nowa nagrywarka nie chce wypalac mi płyt dvd...nie wiem dlaczego...płyty cd prawidłowo sa nagrywane a plyta dvd nagrywana jest 4 godziny...i po odczekaniu takiego czasu okazuje sie ze pliki sa widoczne tylko nie chca sie otwierac...probowalem juz wszystkiego...instalacja windowsa...zmiana roznych programow do nagrywania plyt...i juz nie wspomne o dziesiatkach spalonych płyt dvd.(oczywiscie roznych firm)..Nie wiem co sie dzieje....nie uwzglednili mi reklamacji...gdyz uwazaja ze nagrywarka jest dobra.....Jak ktos z was wiedzialby jak mi doradzic ..bylbym wdzieczy 
