Napisanie pisma reklamacji

**Posty:** 4644 · przez **Wariat** 12 Sie 2008, 22:13

Witam

Mam pewien problem... muszę napisać pismo do Plus GSM w którym mam dokładnie opisać powód reklamacji usługi :wow:

Jedyny problem w tym iż nie mam bladego pojęcia jak to zrobić... w sieci są wzory, ale mój przypadek jest inny zupełnie od tych "gotowców"

Pismo ma zawierać takie informacje jak:
-posiadam telefon w mixie
-dnia 23-08-2008 zamówiłem pakiet Internet 20MB
-do dnia dzisiejszego pobiera mi normalnie kase z konta za internet
-przy sprawdzaniu aktywnych usług dostaję informację że usługa jest aktywna i nadal mam 20480.00KB do wykorzystania
-kwota jaką mi zżarło to około 50zł+5zł za aktywację usługi
-żądam zwrócenia mi źle naliczonej opłaty za usługę
-numer tel 665 245 XXX

Jest ktoś w stanie mi pomóc i napisać takie pismo w miare profesjonalnie ?

Pozdrawiam

**Posty:** 2849 · przez **BZIKU** 12 Sie 2008, 22:38

Na dzień dobry studium regulaminu tej usługi...Jesli stwierdzisz że jesteś na prawie-krótko i na temat
np:

Dnia tego i tego zakupiłem(...)i mimo iż uiściłem odpowiednią kwotę za usługę-pobierane są mi znadal opłaty za transfer.Proszę o wiarygodne uzasadnienie takiego postępowania-nie przyjmuję do wiadomości możliwosci o pomyłce lub zaniedbaniu obowiązków;tak duża firma ma obowiązek fachowego i profesjonalnego świadczenia usług telekomunikacyjnych;jednoczesnie domagam się zwrotu niesłusznie moim zdaniem pobranej kwoty za usługę...

Z poważaniem
Wariat

**Posty:** 9184 · przez **MUTOPOMPKA** 12 Sie 2008, 22:41

W nagłówku umieszczasz miejscowośc oraz datę redagowania pisma.

Pod spodem po lewej stronie Twoje dane osobiste jak adres, tel. itp.
Na wysokości 1/3 strony po prawej piszesz nazwę biura/osoby do kogo ma być adresowane pismo.
Po spodem piszesz: DOTYCZY: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx i w miejsce iksów wpisujes zkrótko czego dotyczy pismo.

Następnie po akapicie opisujesz to, co reklamujesz. Na końcu podpisujesz się i wysyłasz

Wariat napisał(a):dnia 23-08-2008

Eeee... jeszcze dzień nie nadszedł.

PS1. Jest kjeszcze biuro: Rzecznik praw Konsumenta.
PS2. Czytałeś dokładnie regulamin promocji?

Dodano 12 Sie 2008, 22:42:

BZIKU napisał(a):Z poważaniem
Wariat

Jasne, niech tak napisze... Potraktują Go profesjonalnie

**Posty:** 2042 · przez **Wojtaz** 12 Sie 2008, 22:43

Off-top, ale słuszny ^^
Telefon bodajże Sony Ericsson?
Poradnik, który wysłałem do 2 modków i nie jest na forum sciana

:

Witam
Męczyłem się nad tym internetem, żeby był za darmo w MixPlus, SimPlus, ale mi się udało.
1. Wykupujemy pakiet internetu:
5 zł 20 MB oraz 10 zł 50 MB do wyboru.
20 MB: *121*11*05# oraz wciskamy przycisk zadzwoń
50 MB: *121*11*04# oraz wciskamy przycisk zadzwoń
jest on ważny przez 30 dni.
2. Teraz aktywujemy GPRS w telefonie, jak nie jest aktywny:
101*11*02# oraz wciskamy przycisk zadzwoń, jest to bezpłatne.
3. Wchodzimy na tą stronę:
http://plus.pl/oferta_indywidualna/mix/telefony/konfiguruj_telefon_przez_internet/konfiguracja_zdalna/
Wybieramy model telefonu oraz, że chcemy zainstalować ustawienia WAP GPRS, gdy już zainstalujemy, wybieramy ustawienia INT GPRS i też instalujemy.
4. Wchodzimy w Menu>Ustawienia>Zakładka łączność>Ustawienia internetowe>Profile internetowe>WAP_GPRS>Ustawienia>Łącz używając i zmieniamy z WAP_GPRS na INTERNET>teraz schodzimy niżej i Użyj serwera proxy i zmieniamy na nie. Jeżeli chcemy darmowy internet w aplikacjach, to wchodzimy w Menu>Ustawienia>Zakładka łączność>Ustawienia Java>WAP_GPRS.
5. Gotowe, jeżeli chcecie zobaczyć ile macie internetu, wpisujemy *121# i dajemy zadzwoń.

Na Nokiach normalnie działa profil INTERNET.

**Posty:** 2849 · przez **BZIKU** 12 Sie 2008, 22:46

MUTOPOMPKA napisał(a):
Dodano 12 Sie 2008, 22:42:
BZIKU napisał(a):Z poważaniem
Wariat
Jasne, niech tak napisze... Potraktują Go profesjonalnie

Nie znam jego prawdziwego imienia-non stop podaje mi inne na gg...Napisałem->Wariat bo to jego dotyczy,imie swoje(prawdziwe) chyba da rade wstawić

**Posty:** 75 · przez **FSH** 12 Sie 2008, 22:49

Napisz po chłopsku i wytłumacz łopatologicznie

Napisz
Moje nazwisko Jan kowalski jestem klijentem sieci GSM PLUS MIX (na karte czy co to tam jest ) chcialbym zareklamowac jedna z panstwa uslog (piszesz jaka i od kiedy wniosles o jej wlaczenie ) piszesz jakie sa problemy techniczne. Napisz ile wydales na to na ile cie naciagneli ze mimo licznych prob kontaktu i licznych telefonow niemozesz sobie dac z tym rady zaden typ z obslugi klienta niejest w stanie ci tego prosto wytlumaczyc (polej zupe) napisz ze wczesniej niemiales problemow z ta siecia ze jestes zadowolony z przebiegu waszej dotychczasowej wspolpracy ale jesli niezwora ci twoich nieuczciwie naliczonych pieniedzy bedizesz musial skierowac sprawe do sadu .... Na koniec dodaj ze chcialbys alby wszystko przeszlo w polubownej i milej atmosferze i masz nadzieje na szybki zwrot pieniedzy

z powazaniem Jasiu...

oczywiscie to gotowiec niejest niech mnie poprawia kto chce, tam dolej zupy polej pozamulaj powciskaj im tam takimi madrymi slowami jakimis serverami czym kolwiek jak zobacza ze jestes kumaty to moment ci kase oddadza...

Troche sie spóźniłem ale moze i odemnie cos wpleciesz

**Posty:** 3874 · przez **Wojtasgls** 12 Sie 2008, 22:49

Tak na szybkiego

Kod: Zaznacz wszystko: Imie Nazwisko adres numer tel. dane plusa adres REKLAMACJA Jestem posiadaczem telefonu... w ofercie mix( napisz jak to tam sie nazywa) od ....... W dniu 23-08-2008 zamówiłem pakiet Internet 20MB poprzez wsylanie ssma na numer/maila na adres/telefonicznie*. Usluga jest aktywna poniewaz sprawdzajac konto pokazuje mi nadal 20480.00 kb do wykorzystania. W tym czasie korzystajac z internetu/sciagania czegos w telefonie z konta zostaly pobrane 50zl tak jakby uslga pakiet internet 20MB nie zadzialala. Prosze o zwrot kosztow nieslusznie nalicoznych-50zl na konto: nr konta podajesz Z powazaniem *niepotrzebne skreslic

**Posty:** 2849 · przez **BZIKU** 12 Sie 2008, 22:50

Poczekajmy na kahoona-on wysmaży odpowiedni anons na poczekaniu z naszych propozycji

**Posty:** 4644 · przez **Wariat** 12 Sie 2008, 22:52

MUTOPOMPKA napisał(a):Eeee... jeszcze dzień nie nadszedł.

do tego dnia mam aktywny pakiet... drobna pomyłka... miało być 23-07-2008

szukam w regilaminie informacji i nie mogę znaleźc... w salonie powiedzieli mi że w mixie usługa polega na tym iż wbijam na neta-zdziera normalnie kase ale chwile potem oddają... max do 2 tygodni a tu 3 mija i nic

telefon to sagem :wink:

Dzięki wielkie wszystkim

Jak ktoś ma coś "mocnego" jeszcze to niech piszę-lepiej im dowalić niż być łaskawym jak baranek...

Dodano 13.08.2008 10:41:16:
kahoona działaj :mrgreen:

**Posty:** 5637 · przez **kahoona** 13 Sie 2008, 17:46

Najpierw ustalmy drobne fakty (nie korzystam z mixa):

1. w standardzie masz dostęp do internetu za opłatą doliczaną w zależności od przesłanych danych,
2. wykupując pakiet - powinni przestać naliczania według taryfy, a zacząć odliczać dane z pakietu, prawda?

Pomimo wykupienia 2 (pełny limit) nadal masz 1 - naliczane opłaty.

JEDNA rzecz do sprawdzenia - a to:

- czy wykupiony DZISIAJ pakiet działa od DZISIAJ, czy też OD NASTĘPNEGO OKRESU ROZLICZENIOWEGO (na przykład od 20 sierpnia zaczną odliczać z pakietu, do tego dnia - naliczają normalnie).

Co do pisma - nie sprężaj się na pisanie górnolotnie - bo nie ma do kogo.

Do wstępu Wojtasgls ZAMIAST:

Kod: Zaznacz wszystko: W tym czasie korzystajac z internetu/sciagania czegos w telefonie z konta zostaly pobrane 50zl tak jakby uslga pakiet internet 20MB nie zadzialala. Prosze o zwrot kosztow nieslusznie nalicoznych-50zl na konto:

dopisz:

Kod: Zaznacz wszystko: Pomimo wykupienia pakietu 20 MB nadal naliczana jest opłata za dostęp do internetu zgodna z taryfikatorem, zamiast rozliczenia w ramach wykupionego pakietu. Oznacza to, że zostałem pozbawiony z Waszej winy dostępu do internetu w ramach pakietu promocyjnego, co skutkuje naliczeniem BEZPODSTAWNYCH opłat. Nadmieniam, że nie interesuje mnie w najmniejszym stopniu wasz "sposób prowadzenia rozliczeń" dostępu w ramach pakietu, o którym zostałem poinformowany na infolinii, w którym rozliczenie następuje w okresach dwutygodniowych (opłata, według konsultanta, jest naliczana według normalnego planu taryfowego, aby po okresie dwóch tygodni podlegać zwrotowi). Pomijam brak jakichkolwiek cech legalności takiego działania - prowadzi o pobierania podwójnej opłaty za dostęp, brak kontroli nad ilością przekazywanych danych, możliwość utraty - z powodu Waszych błędów w naliczaniu - możliwości wykonywania połączeń, jak również do Waszego bezpodstawnego wzbogacenia MOIM KOSZTEM - a to przez pozostawienie do Waszej wyłącznej dyspozycji MOICH środków pieniężnych. Zauważam także, że wbrew twierdzeniom konsultanta termin dwóch tygodni na dokonanie rozliczenia i zwrot NIENALEŻNIE pobranej opłaty NIE ZOSTAŁ ZACHOWANY - po trzech tygodniach nie tylko nie wykorzystałem ani bajta z wykupionego pakietu, a także ciągle jest pobierana opłata za dostęp do internetu. W związku z powyższym ŻĄDAM natychmiastowego dokonania prawidłowego rozliczenia wykonywanych połączeń, jak również naliczenia i zwrotu odsetek od kwoty 50 zł (koszt pakietu 20 MB).

Dwa pisma, na jednym mają potwierdzić złożenie pisma reklamacyjnego i to sobie zachować.